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中卫市医保中心“五项举措”提升窗口服务能力
发布时间：2015-05-19 来源：宁夏社会保险事业管理局
中卫市医保中心采取五项举措，进一步加强服务大厅窗口建设，提升窗口服务能力，力争把医保中心服务窗口建成践行群众路线成效的优质服务窗口。
一是增加硬件设备，提高服务水平。安装外置显示器，设置政策咨询台，在大厅摆放老花镜、胶水，设置休息区，军人、残疾人优待窗口，为特殊群体提供方便。
二是实行首问负责制，提升服务能力。每个窗口工作人员都是接待群众的第一责任人，做到第一时间全程落实，限时办结。对不属于本窗口业务事项，也要热情引导到指定窗口。
三是坚持岗位公示制，接受群众监督。统一制作岗位公示牌，将窗口工作人员姓名、政治面貌、窗口职责、服务承诺、业务电话和投诉电话等内容，整齐摆放在窗口明显位置，方便群众办事，接受群众监督。
四是完善窗口管理，规范服务行为。建立经办大厅科长轮流值班制度，设立科长咨询窗口，每天安排一名科室负责人值班，负责大厅接待咨询、信访、纪律监督等事务，维护医保服务大厅正常运行秩序。
五是加强窗口人员管理，提升服务能力。要求工作人员微笑服务、亲情服务、文明服务，挂牌上岗，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，切实为群众提供高效、优质、温馨的服务。（供稿：中卫市医保中心 伊玉红供稿）
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