“ 我是一名84岁退休人员，定居于江苏无锡，现年事已高患有重病无法回到宁夏，在办理社保卡过程中遇到很多困难，承处长重视及相关同志的积极帮助，办妥各项手续，感谢之情无以言表……”这是自治区社保局收到的众多群众感谢信中的一封，语言朴实，感情真挚，饱含了群众对社保卡服务的心声和肯定。这是自治区社保局持续加强窗口作风建设，全面提升社保卡服务能力的结果。

　　规范管理，狠抓作风建设。2016年6月，自治区人社厅联合宁夏建设银行建成宁夏社保卡服务大厅，进一步方便群众办理全区社保卡业务。自治区社保局将服务大厅窗口作风建设与业务工作同部署、同落实、同考核，制定出台《宁夏社会保障卡服务大厅职责》《宁夏社会保障卡服务大厅工作人员职责》《宁夏社会保障卡服务大厅轮值班安排》，实行领导带班、工作人员轮流值班、前台制卡人员坐班的工作制度，明确各自职责。认真贯彻窗口单位作风建设工作要求，严格遵守经办工作制度，确保了服务大厅社保卡服务事项有序运行、顺畅衔接。

　　畅通渠道，做好舆情化解。在大厅窗口摆放《人社厅12333咨询服务手册》，方便群众办理业务咨询。收到群众投诉或反映问题时及时反馈解决，遇到难度大的问题或者紧急舆情时，迅速做好群众情绪安抚工作，并按照应急处置要求及时上报重要舆情，妥善处置。

　　加强指导，落实服务承诺。加强服务大厅业务指导、管理，每天指定专人负责大厅日常业务管理工作，定期组织窗口制卡工作人员进行社保卡相关政策学习和培训。创建和落实“三到、三不说、四杜绝”的服务承诺制度。“三到”，即对不属于窗口办理事项的，遵循政策查到、道理讲到、歉意表达到的原则；“三不说”，即不说“不知道”、慎说“不清楚”、巧说“不能办”；“四杜绝”，即杜绝徇私越权、杜绝泄露服务对象隐私、杜绝擅自脱岗、杜绝懒散不作为现象，用承诺端正服务态度，用规范提高服务水平。