近年来，自治区社保局始终坚持以人民为中心的发展思想，秉持“阳光社保惠民生，服务群众当先锋”服务理念，立足实际破解经办服务中的实际问题，竭尽全力为广大群众办实事办好事。针对领取养老保险待遇人员占全区总人口约16%的现状，结合老年人腿脚不便、视力不好、操作手机不熟练等实际情况，会诊分析，研究对策，转变方式，优化举措，积极做好社保经办“适老化”贴心服务，让老年人舒心无忧，让老年人子女安心放心。

破解“走不动”难题。待遇资格认证多样化。一是移动终端掌上办。通过“掌上12333”“我的宁夏”手机APP等渠道，实现老年人足不出户刷脸自助认证，目前全区78%以上的参保退休人员通过手机APP实现“不见面”养老待遇资格认证。二是高频事项就近办。通过与自治区政务服务中心系统互联、数据共享，将待遇资格认证等13项高频业务下沉基层全区通办，实现老年人足不出村（社区）就近办理认证。三是数据比对免认证。自治区打通与部级待遇资格认证平台的数据接口，充分利用部级下发的多部门比对信息，寓认证于无形，提高社保待遇资格认证的免办服务比例。四是扶弱助老上门办。指导全区各级社保经办机构不断优化传统模式，对长期卧床、独居老人等特殊群体，组织经办人员上门利用“生日祝福”、看望慰问等时机，使用手机APP帮助认证。2021年1至9月，全区通过“掌上办”认证68.41万人，“下沉办”认证29.14万人，“无形办”认证9.22万人，多样化的认证举措得到群众点赞。工伤医疗费结算同城化。探索建立了“全区联网互认、工伤信息共享、费用补助秒付、资金集中清算、全程智能监控”的区内异地就医即时结算模式，推进工伤业务全流程信息化，实现异地业务不用跑、无谓证明不用交、重复表格不用填，进一步增强了工伤保险经办的便捷性，有效解决了工伤职工，尤其是石嘴山等老工业城市“老工伤”职工垫资压力大、报销跑路多的问题。

破解“看不清”难题。线上“专区”更贴心。针对老年人视力不好，看不清智能手机软件文字、操作不便的问题，积极与自治区政务服务中心联系沟通，将待遇资格认证、养老金定期领取申报等高频事项首批纳入“我的宁夏”手机APP“敬老爱老服务专区”模块，该模块引导文字更大、触摸按键分隔更远，有效解决了老年人看不清的问题。同时，加强业务指导和政策宣传，引导群众通过“电子社保卡”长辈版、亲情服务等功能办理业务，拓展掌上办渠道。线下“专区”更舒心。协调在全区社保经办大厅设置老年人服务专区，为老年人提供舒适座椅，轮椅、老花镜、放大镜等专用工具，进行专人引导服务，对各项业务进行专门讲解。

破解“办不快”难题。优化社保卡申领服务。一是与自治区政务服务中心、社保卡发卡银行合作。将社保卡申领服务直接引入政务服务大厅和银行办事大厅，配备专人积极引导，帮助老年人完善信息，实现制卡、补卡、换卡、激活金融功能等一窗口办结，时限缩短为3分钟。二是针对年老体弱、长期卧床、身患重病等行动不便的特殊人群，联合合作银行提供点对点上门服务；针对异地居住申领或补换社保卡的老年人，采取线下补换、免费邮寄、异地启用的方式，协助老年人“申领补换”社保卡，开通金融功能，确保养老金及时发放至社保卡。设置“银发专窗”开通绿色通道。坚持传统服务方式与智能化服务“两条腿”走路，在经办大厅、政务服务大厅社保区域设置“银发专窗”，老年人无需叫号，可直接在专窗办理业务，实现“一窗通办”进行政策咨询和业务办理，实行咨询、受理、帮办、导办一体化。同时，安排专人帮助老人通过自助服务一体机，查询自己的社保待遇。

破解“不踏实”难题。2019年，在全国率先探索建立了“全区集中统一、数据全程在线、传输实时加密、跨行实名发放、网银秒级到账”的社保待遇“秒发”新模式，不改变银行账户和发放银行，全程“无感”，社保待遇发放时间由3天缩短至8小时以内。构建短信发放平台，将各类待遇领取人员全覆盖，及时做好待遇发放短信提醒服务，保障老年人及时知晓待遇情况，实现社保待遇和短信提示同步秒发，让老年人心里更踏实。仅2021年1至9月，自治区社保局已发送养老金短信809.94万条。同时，对经宣传培训仍主动提出使用银行存折领取养老金的部分老年人，采取社保卡和存折双保留的方式，满足老年人使用存折的习惯。

破解“卡太多”难题。政府部门不同惠民政策的拨付单位不同、渠道各异，而有些老年人符合享受多项惠民政策的条件。针对老年人多个账户领取政府惠民资金不方便的问题，2020年，自治区人社厅、社保局积极协调民政、残联等19个部门单位，联合印发文件统筹安排，通过信息互通，扩大社保卡金融功能应用范围，在社保待遇全部用社保卡领取的基础上，实现其他惠民政策资金也用社保卡发放，如惠民惠农财政补贴资金、民政救助资金、居民低保资金、扶贫补助资金等，实现老年人领取惠民资金“一卡通领”。