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自治区社保局加强机关事业单位养老保险服务大厅规范化建设
发布时间：2023-02-21 来源：自治区社会保险事业管理局
为持续推进落实“放管服”改革，不断提高社保经办服务质量水平，自治区社保局依托现有大厅实际情况，紧紧围绕“精简、高效、务实、便民”服务宗旨，不断优化美化政务服务环境，持续加强大厅窗口规范化、标准化建设，助推政务服务提质增效。
一是窗口设置标准化。积极推进政务服务“一窗通办”，按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出单”模式，依托人社一体化系统，设置通用受理岗5个，审核岗2个、决定岗1个，实现业务端、审核端无缝衔接，不断提升工作效率，为办事群众提供无差别政务服务。
二是功能分区标准化。按照便民高效的原则，合理规划经办大厅功能分区，设置政务服务区、自主服务区、休息区、便民服务区。政务服务区配备统一服务柜台及外显屏，让办事人员及时了解办事进度；自主服务区提供电脑自助服务，让办事人员随时在线办理社保业务；休息区提供人社宣传片、杂志、热水、花镜、手机充电器、急救箱等便民服务设施，不断增强群众办事体验感。
三是服务质量标准化。深化落实“人社服务快办行动”，简化办事程序，公示经办流程，对高频业务即时办。限时业务实行前台办理后台即时审核，缩减办事时限，提高经办效率。全面落实一次性告知、首问负责、容缺受理、告知承诺、延时服务、上门服务等举措，让办事群众只跑一次路、只进一扇门，就可办结所有机关事业养老保险业务。
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